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Llegó el gran momento de marchar de vacaciones. Tienes todo listo, parecía que no iba a llegar nunca. Una vez en el aeropuerto te relajas, es momento de disfrutar. Llegas al aeropuerto del destino con toda la ilusión y cuando vas a recoger la maleta… ¿Dónde está? ¡¡Me han perdido el equipaje!!
Cada año las aerolíneas invierten más recursos en la manipulación de las maletas. Pero con el aumento del número de vuelos a veces no es suficiente. Es inevitable que al moverlas desde las cintas transportadoras al carro, de ahí a la bodega del avión y otro tanto al llegar al destino, haya alguna maleta que se quede extraviada por el camino. O peor aún, que viaje a un lugar al que no debería haberlo hecho.
Si a ti también te quita el sueño pensar que la aerolínea te pierda la maleta, que sepas que no estás solo. La mayoría de los viajeros coinciden en que perder la maleta les da más miedo que el hecho de volar en sí. Ante todo mantén la calma. Te explicamos paso a paso qué hacer si te pierden la maleta en el aeropuerto.
¿Qué hacer cuando una aerolínea te pierde la maleta?
Recuperar las maletas perdidas en el aeropuerto parece una tarea digna de Sherlock Holmes. Con los nervios a flor de piel es normal que no sepas ni por dónde tirar. Aquí tienes una guía para saber cómo debes actuar en estos casos.
Los 4 pasos que debes seguir cuando te pierden la maleta
1.- La maleta no está en la cinta transportadora
Si tu maleta no está cuando vayas a recogerla, el primer paso que debes dar es dejar constancia de lo ocurrido. Para ello es imprescindible presentar un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR) en ese mismo momento. Este documento oficial te lo entregan en el Punto de Información de la compañía con la que vuelas. Cada compañía tiene el suyo propio.
En este documento aparecen los datos y el teléfono de contacto de la aerolínea donde puedes hacer seguimiento del expediente, el número de referencia, la información del vuelo y una breve descripción de lo ocurrido.
Es importante aportar todos los detalles que puedan identificar a la maleta por si hubiera perdido la etiqueta de identificación. Quédate con una copia del PIR que, además de para hacer seguimiento de la incidencia, te servirá para futuras reclamaciones.
En la mayoría de los casos el equipaje aparecerá en menos de 72 horas.
Si la aerolínea ha perdido tu maleta, es imprescindible presentar un Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR) en el mismo momento. Debes obtenerlo en el Punto de Información de tu aerolínea.
¿Y si la aerolínea que ha perdido mi maleta es Ryanair o Vueling?
- Me han perdido la maleta en Ryanair: en el caso de volar con Ryanair puedes hacer el seguimiento de la incidencia pinchando en este enlace. La compañía pone a disposición de sus clientes este formulario para realizar la reclamación. Es habitual que Ryanair no conteste a las reclamaciones. No desesperes por ello ni desistas. Estás en tu derecho de exigir una indemnización (más abajo te contamos cómo hacerlo) así que insiste hasta que te hagan caso.
- Me han perdido la maleta en Vueling: si vuelas con Vueling la oficina que te facilitará el PIR será la de Lost and Found. Con el código puedes consultar el seguimiento pinchando en este enlace. Vueling no paga por el contenido del equipaje a menos que presentes una declaración especial de valor, que es una especie de seguro que acredita el valor de su contenido. Puedes contratarlo en el mostrador de facturación pero deberás presentarte con tiempo suficiente ya que verificarán que el contenido que hay en el interior se corresponde con el declarado. Hay que cerrar la maleta con un cierre de seguridad (candado o similar). El coste de esta declaración varía en función del valor del contenido.
2.- Reclamación formal por pérdida del equipaje
El siguiente paso que debes dar es presentar una reclamación formal. Tienes un plazo de 21 días para hacerlo por el retraso en la entrega del equipaje. Una vez superado ese plazo se dejará de considerar como retraso y pasará a tratarse como pérdida del equipaje.
3.- Solicita una indemnización
El Convenio de Montreal es el encargado de regular las condiciones de indemnización en estos casos, así como de establecer la máxima cuantía de indemnización, que ronda los 1.400€. El plazo para solicitar esta indemnización es de 2 años.
Estos son los casos en los que puedes reclamar:
- Por retraso en la entrega: deberán abonarte la parte proporcional de los días que haya estado perdida más los gastos que te haya ocasionado para cubrir los objetos de primera necesidad (tendrás que demostrarlos con facturas).
- Por pérdida: se podrá reclamar todos los gastos que haya ocasionado la incidencia, tanto desplazamientos como llamadas de teléfono, además de lo que hayas tenido que comprar. Recuerda guardar las facturas para poder demostrarlo.
4.- Revisa tu seguro
La última cosa que debes saber si te preguntas qué hacer si te pierden la maleta en el aeropuerto, es comprobar que si has contratado un seguro de viajes, es posible que éste incluya la pérdida del equipaje. Revísalo y ponte en contacto con la compañía para que te indiquen cómo debes proceder.
Y ¿qué pasa con las maletas perdidas en el aeropuerto?
El aeropuerto encuentra todos los años gran número de maletas que no se han podido identificar y que nadie ha reclamado. Es por ese motivo que además de identificarlas correctamente debemos facilitar una descripción detallada a la hora de presentar la reclamación.
Si nadie las reclama están obligados a esperar 3 meses y después las subastarán en una subasta pública. Las personas que pujan por ellas lo hacen a ciegas, sin saber nada de su contenido hasta que sean los nuevos propietarios.
La próxima vez que viajes en avión recuerda que es muy importante etiquetar de forma clara y visible tu equipaje. Asegura que la identificación está bien puesta y coloca algún distintivo que te ayude a identificarla. Siempre que puedas lleva las cosas de valor en tu maleta de mano o mochila de mano. Si aún así necesitas llevar algo de mucho valor en la maleta presenta una declaración especial de valor donde quede reflejado.
Esperemos que tengas suerte y no sea necesario pero, si por desgracia te ocurre, ten a mano este artículo para saber qué hacer si te pierden la maleta en el aeropuerto.
