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Si hay un momento en el que las aerolíneas están cancelando vuelos, es este, cuando los efectos del Coronavirus están haciendo que la mayoría de los vuelos previstos no se puedan efectuar. ¿Y qué debes hacer en ese caso? Si a ti también te ha pasado, te contamos qué hacer si la aerolínea cancela un vuelo por Covid y cuáles son los derechos del viajero.

¡Te lo resumimos rápidamente!

Qué hacer si la aerolínea cancela un vuelo por Covid

No hay nada que moleste más a un viajero que un vuelo cancelado con poca antelación, sin muchas explicaciones y con la duda de qué pasará con tu billete de avión y con tu dinero.

Un vuelo cancelado por Covid o por cualquier otra circunstancia, conlleva muchas consecuencias detrás, como reservas de alojamientos, reservas de actividades, gastos en otros transportes… Y por supuesto, ¡tus planes! que se ven afectados de manera inesperada.

De esta forma, en estos meses nos toca presenciar cómo se cancelan visitas a familiares, escapadas turísticas o reuniones de trabajo…por culpa de las cancelaciones repentinas de vuelos.

A pesar de todo lo negativo que suponen estas situaciones, podemos decir que la única parte positiva cuando una aerolínea cancela un vuelo, es el recibir una compensación a cambio y el tener la posibilidad de realizarla gracias a las empresas que se dedican a ello.

Entonces, ¿Qué hacer en caso de que la aerolínea cancele un vuelo por Coronavirus? ¿Cómo saber si te corresponde una indemnización? ¿Es posible reclamar? ¿Y si la aerolínea se niega a compensarte?

Todo esto es lo que vamos a explicar a continuación 😉

¿Qué hacer si la aerolínea ha cancelado mi vuelo?

Como consecuencia de la crisis sanitaria del Coronavirus, se han eliminado muchas conexiones de vuelos y siguen produciéndose cancelaciones. No obstante, la necesidad de realizar algunos viajes sigue existiendo y se pueden seguir reservando vuelos.

Entonces, ¿qué pasa si después de comprar tu vuelo te lo cancelan? ¿qué tienes que hacer?

  1. Lo primero es ver si la compañía aérea te ha cancelado el vuelo con menos de 14 días de antelación. En ese caso, sí podrás reclamar una indemnización a la aerolínea. En el caso de que avisen con más de 14 días de antelación, no tendrás derecho a reclamar indemnización, solo la devolución del importe, reubicación en vuelo similar o bono canjeable.
  2. En el caso de que te hayan avisado de la cancelación de un vuelo por Covid (o por otra causa) con menos de 14 días, puedes pedir una reclamación en función de tu trayecto además de los gastos que hayas tenido que asumir como consecuencia de esta cancelación. Como por ejemplo, reservas de hotel, tours turísticos, transportes, vehículos de alquiler…
  3. Para poder reclamar un vuelo cancelado, asegúrate de contar con: tu billete de avión, la tarjeta de embarque original, un justificante de cancelación del vuelo (pídeselo a tu aerolínea) u otros documentos con los que cuentes (tarjeta de embarque del vuelo reubicado, otros gastos…).

¿Cuáles son los derechos del viajero con vuelo cancelado?

Como viajero y como comprador, te conviene conocer a qué tienes derecho, así como qué puedes reclamar cuando sufres la cancelación de un viaje de avión.

De esta manera, tus derechos son:

  • Reembolso del precio del billete de avión. Es la compensación mínima que deben ofrecerte.
  • La reubicación en otro vuelo similar. En el caso de que el viajero esté conforme con esta compensación.
  • Un bono o vale de viaje que puedas canjear en otro momento. En el caso de que el viajero esté conforme con esta compensación.
  • Una indemnización económica. Dependiendo de la situación en la que se produzca la cancelación de un vuelo por Covid, podrás tener derecho a recibir una cuantía de entre 250€ y 600€. Esto depende de si se trata de circunstancias extraordinarias, pues en ese caso, si una aerolínea cancela un vuelo por Covid, no tiene por qué ofrecer compensación a sus usuarios.

¿Qué hacer cuando la aerolínea no contesta o se niega a ofrecer una compensación económica?

Es muy común, sobre todo en estos momentos, que las aerolíneas tarden en contestar, debido a la cantidad de solicitudes que reciben, y por lo tanto, se ven desbordados. ¿Es posible reclamar si la aerolínea que ha cancelado el vuelo por Coronavirus no contesta? Sí, en ese caso puedes presentar una reclamación.

Por otra parte, en el caso de que sí te hayan contestado, pero solo te ofrezcan la posibilidad de un bono para canjear tu vuelo en otra ocasión, también puedes reclamar tu compensación económica.

Incluso se han dado casos en los que la aerolínea no lo ha puesto fácil a la hora de ofrecerte un reembolso (por ejemplo enviándote un enlace erróneo por email). En ese caso, también puedes reclamar.

Un consejo…

En estos momentos de baja ocupación, se han dado casos en los que la aerolínea no ha conseguido llenar el avión y han decidido cancelar el vuelo con la excusa del Coronavirus.

Si crees que este puede ser tu caso, no dudes en presentar una reclamación, pues tienes derecho a ella.

Conclusión… ¿cómo y cuándo reclamar un vuelo cancelado por Covid?

El resumen es que cuando se trata de circunstancias extraordinarias (que escapan del control de las compañías), la aerolínea debe ofrecerte una alternativa, pero no tiene la obligación de indemnizarte.

En el caso de los vuelos cancelados por Covid, es decir, por un cierre de fronteras inmediato, por un rebrote de la zona a la que vuelas… se considera una circunstancia extraordinaria. Por lo tanto, no tienes derecho a solicitarles indemnización, pero sí debes ponerte en contacto con ellos para que te ofrezcan el reembolso de la cuantía del billete / reubicarte en otro vuelo / ofrecerte bono canjeable.

Si no te ofrecen una alternativa o se resisten a contactar contigo, en ese caso sí puedes reclamar indemnización.

Esperamos que te haya sido de utilidad este post sobre qué hacer si la aerolínea cancela un vuelo por Covid, y por supuesto, ¡esperamos que tengas los menos problemas posibles y que puedas volar con normalidad lo antes posible!

Echa un vistazo al siguiente post si tienes más dudas sobre tus derechos en vuelos cancelados, retrasados o con overbooking.

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